常見問題

入住後,新業主經常對服務、保修甚至是房屋本身存有疑問。以下列出的是部份最常見問題的答案。

問:有關大廈的維修及日常運作,我可以致電給誰?

答:您的物業管理經理是處理任何物業日常或例行事務或問題的最佳人選。有關問題包括(但不限於)垃圾收集及回收、電梯、園景美化、停車場和額外匙卡。

問:Onni 的維修責任與屋主的維修責任

答:我們的客戶服務技術人員不會提供以下服務,因為這些屬於業主的責任範圍。這些維修包括(但不限於)換燈泡、塗上瓷磚/花崗石填縫劑、淋浴/浴缸矽膠,以及由業主造成的任何損毀或一般日常磨損。

問:何時可安排提供服務?

答:我們可在週一至週五(公眾假期除外)上午 8 時至下午 4 時內任何時間提供服務。如欲預約服務,請填寫 服務要求表格

問:有關家電保修的問題,我可以致電給誰?

答:您的家電保用由 Whirlpool 或 GE (Mabe) 提供。請致電 1-800-807-6777 (Whirlpool) 或 1-800-361-3400 (GE) 直接聯絡相關公司。

問:我可以在哪裡取得更多有關新居的資訊?

答:每名買家均可取得我們就特定物業提供的業主手冊。當中提供有關油漆顏色、基本維護及維修服務名單的資訊,以及一套家電說明書。

問:如有其他疑問,我可致電給誰?

答:我們隨時樂意幫助您解決任何問題。請透過電郵 customercareto@onni.com 或致電 416-260-8200 聯繫 Onni 客戶服務部。您亦可填寫 服務要求表格,提出任何破損的問題。