常见问题

入住后,新业主经常对服务、保修甚至是住宅本身存有疑问。以下列出的是部份最常见问题的答案。

问:有关大楼的维护及日常运作,我可以致电给谁?

答:您的物业管理经理是处理任何物业日常或例行事务或问题的最佳人选。有关问题包括(但不限于)垃圾收集及回收、电梯、园景美化、停车场和额外匙卡。

问:业主需要负责哪些维修责任?

答:业主需要负责例如换灯泡、涂上瓷砖/花岗石填缝剂、淋浴/浴缸硅胶,以及由业主造成的一般日常磨损。此外,一切由业主引致的损毁,业主都需负责维修。

问:何时可以提供服务?

答:我们可在周一至周五(公众假期除外)上午 8 时至下午 4 时内任何时间提供服务。如欲预约服务,请填写服务要求表格

问:我的家居保修何时到期?

答:所有业主都获提供由交房日计起 12 个月的保修期。保修范围涵盖人工和材料,以及住宅内家电的缺损。所有外观装饰性项目(灰板裂缝、墙身崩落、瓷砖爆裂等)将会于为期 12 个月的保修期完结前获检查。请确保在您提交年终服务要求时,提出这些项目。至于涉及输配系统(电力、水管、暖气、通风、空调等)的问题,所有业主都获提供为期 24 个月的材料和人工缺损保修。

问:有关家电保修的问题,我可以致电给谁?

答:您的家电保修由 Whirlpool、GE (Mabe) 或 Trail 提供。请致电1-800-807-6777 (Whirlpool)、1-800-361-3400 (GE) 或 Trail 604-777-3300 分机 #2 直接联络相关公司。

问:我可以在哪里取得更多有关新居的信息?

答:每名买家都可取得我们为特定物业制定的业主手册。当中提供有关油漆颜色、基本维护及维修服务名单的信息,以及一套家电说明书。

问:如有其他疑问,我可致电给谁?

答:我们随时乐意帮助您解决任何问题。请透过电邮 customercare@onni.com 或致电 604-602-7711 联系 Onni 客户服务部。您亦可填写服务要求表格,提出任何破损的问题。